Guia de Solução de Problemas – Classroom

Se você está enfrentando dificuldades para se conectar ao Classroom colaborativo da Slingui.com, siga as etapas abaixo para identificar e resolver o problema.

1. Verificação do Navegador

Certifique-se de que seu navegador está atualizado e configurado corretamente:

✅ Atualize o Google Chrome para a versão mais recente:
🔗 Baixar Google Chrome
✅ Limpe o cache e os cookies do navegador.
✅ Abra uma janela anônima (ou privativa) e tente acessar o Classroom.

Instrução: No Google Chrome, pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Command + Shift + N (Mac) para abrir uma janela anônima.

Nota: Recomendamos o uso do Google Chrome para garantir a melhor compatibilidade com o Classroom colaborativo.

2. Acesso ao Servidor

Verifique se o Classroom está acessível:

✅ Acesse 🔗 https://slingui-classroom.com diretamente no navegador.
✅ Se você receber um erro 404, isso indica que o servidor do Classroom está acessível, mas a página específica não foi encontrada.

Nota: Caso o link não carregue ou apresente outros erros, o problema pode estar relacionado a configurações locais, como navegador, firewall ou rede.

3. Verificação de Firewall

O Classroom utiliza conexões WebSocket seguras (wss://), que podem ser bloqueadas por firewalls ou antivírus. Verifique:

✅ Contate o administrador de rede para confirmar que as portas necessárias estão liberadas.

Consulte o Guia de Configuração de Firewall para Classroom.
✅ Verifique se o antivírus ou software de segurança está bloqueando conexões WebSocket.

4. Extensões do Navegador

Extensões podem interferir no carregamento do Classroom, especialmente bloqueadores de anúncios, scripts ou de privacidade.

✅ Desative temporariamente todas as extensões do navegador.
✅ Tente acessar o Classroom novamente.
✅ Se o problema desaparecer, reative as extensões uma a uma para identificar a culpada.
✅ Para extensões que bloqueiam scripts, adicione slingui-classroom.com à lista de exceções.

Dica: Extensões como AdBlock, uBlock Origin, Ghostery ou Privacy Badger são as mais comuns a causar bloqueios.

5. Logs de Diagnóstico

Para enviar logs detalhados ao suporte, use o atalho Ctrl + Shift + S:

Enquanto estiver no Classroom, pressione Ctrl + Shift + S (Windows/Linux) ou Command + Shift + S (Mac).
Um modal aparecerá com duas opções:
- Download Console Logs – captura todas as mensagens do console (erro, advertência, informação).
- Download Network Logs – captura todas as requisições de rede (WebSocket, HTTP, HTTPS).
Clique em cada botão para baixar os arquivos .json.
Anexe esses arquivos ao e‑mail de suporte ou faça upload no portal de tickets.

Observação: Os logs contêm informações técnicas que ajudam a equipe de suporte a identificar rapidamente a causa do problema.

📞 Precisa de Ajuda?

Se, após seguir todas as etapas, você ainda não conseguir se conectar ao Classroom, entre em contato com nossa equipe de suporte da Slingui.com.