Videoconferência - Dificuldades para se Conectar

Guia de Solução de Problemas: Dificuldades para se Conectar na Videoconferência

🛠️ Introdução

Se você está enfrentando dificuldades para se conectar a Sala de aula virtual da Slingui, siga as etapas abaixo para identificar e resolver o problema.

1. Verificação do Navegador

Certifique-se de que seu navegador está atualizado e faça uma limpeza de cache. Caso utilize o navegador Google Chrome, siga as instruções abaixo:

✅ Atualize o Google Chrome para a versão mais recente:
🔗 Baixar Google Chrome
✅ Limpe o cache e os cookies do navegador: 🔗 Limpar o cache e os cookies
✅ Abra uma janela anônima (ou privativa) e tente acessar a Sala de aula virtual.

Dica: No Google Chrome, pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Command + Shift + N (Mac) para abrir uma janela anônima.

Nota: Recomendamos o uso do Google Chrome para garantir a melhor compatibilidade com a Sala de aula virtual da Slingui.

2. Verificação de acesso ao Servidor

Verifique se você consegue acessar a Sala de aula virtual:

✅ Acesse 🔗 https://slingui-classroom.com diretamente no navegador.
✅ Se for apresentado o erro 404, é uma indicação de que o servidor da Sala de aula virtual está acessível, mas a página específica não foi encontrada.

Nota: Caso o link não carregue ou apresente outros erros, o problema pode estar relacionado a configurações locais, como navegador, firewall ou rede.

3. Verificação de Firewall

A Sala de aula virtual utiliza conexões WebSocket seguras (wss://), que podem ser bloqueadas por firewalls ou antivírus.

✅ Contate o administrador de rede para confirmar se as portas necessárias estão liberadas.

Compartilhe o Guia de Configuração de Firewall para Sala de aula virtual com ele, onde todas as informações necessárias estão disponíveis.
✅ Verifique se o seu antivírus ou software de segurança está bloqueando conexões WebSocket.

4. Extensões do Navegador

Extensões podem interferir no carregamento da Sala de aula virtual, especialmente bloqueadores de anúncios, scripts ou de privacidade.

✅ Desative temporariamente todas as extensões do navegador.
✅ Tente acessar a Sala de aula virtual novamente.
✅ Se o problema parar de acontecer, reative as extensões uma a uma para identificar a extensão que está causando o problema.
✅ Para extensões que bloqueiam scripts, adicione slingui-classroom.com à lista de exceções.

Dica: Extensões como AdBlock, uBlock Origin, Ghostery ou Privacy Badger são as mais comuns causadoras de bloqueios.

5. Registros de Diagnóstico (Logs)

Para enviar registros de diagnóstico do problema detalhados ao suporte, use o atalho Ctrl + Shift + S:

Enquanto estiver na Sala de aula virtual, pressione Ctrl + Shift + S (Windows/Linux) ou Command + Shift + S (Mac).
Uma janela aparecerá com duas opções:
- Download Console Logs – captura todas as mensagens do console (erro, advertência, informações).
- Download Network Logs – captura todas as requisições de rede (WebSocket, HTTP, HTTPS).
Clique nos botões para baixar os arquivos de registros .json.
Anexe esses arquivos ao e‑mail de suporte.

Observação: Os registros contêm informações técnicas que ajudam a equipe de suporte a identificar rapidamente a causa do problema.

📞 Precisa de Ajuda?

Se, após seguir todas as etapas, você ainda não conseguir se conectar a Sala de aula virtual, entre em contato com a equipe de suporte da Slingui.