Guia de Solução de Problemas – Whiteboard

Se você está enfrentando dificuldades para se conectar ao whiteboard colaborativo da Slingui.com, siga as etapas abaixo para identificar e resolver o problema.

1. Verificação do Navegador

Certifique-se de que seu navegador está atualizado e configurado corretamente:

✅ Atualize o Google Chrome para a versão mais recente:
🔗 Baixar Google Chrome
✅ Limpe o cache e os cookies do navegador.
✅ Abra uma janela anônima (ou privativa) e tente acessar o whiteboard.

Instrução: No Google Chrome, pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Command + Shift + N (Mac) para abrir uma janela anônima.

Nota: Recomendamos o uso do Google Chrome para garantir a melhor compatibilidade com o whiteboard colaborativo.

2. Acesso ao Servidor

Verifique se o whiteboard está acessível:

✅ Acesse 🔗 https://slingui-whiteboard.com diretamente no navegador.
✅ Se você receber um erro 404, isso indica que o servidor do whiteboard está acessível, mas a página específica não foi encontrada.

Nota: Caso o link não carregue ou apresente outros erros, o problema pode estar relacionado a configurações locais, como navegador, firewall ou rede.

3. Verificação de Firewall

O whiteboard utiliza conexões WebSocket seguras (wss://), que podem ser bloqueadas por firewalls ou antivírus. Verifique:

✅ Contate o administrador de rede para confirmar que as portas necessárias estão liberadas.

Consulte o Guia de Configuração de Firewall para Whiteboard.
✅ Verifique se o antivírus ou software de segurança está bloqueando conexões WebSocket.

4. Verificações Adicionais

Realize os seguintes testes para identificar possíveis problemas de conexão:

✅ Confirme que sua conexão com a internet está estável.
✅ Desative qualquer VPN ativa e tente novamente.
✅ Teste o acesso ao whiteboard em uma rede diferente (ex.: dados móveis).
✅ Desative extensões do navegador que possam interferir (ex.: bloqueadores de anúncios).
✅ Verifique se há configurações de proxy na rede que possam estar bloqueando conexões WebSocket.

📞 Precisa de Ajuda?

Se, após seguir todas as etapas, você ainda não conseguir se conectar ao whiteboard, entre em contato com nossa equipe de suporte da Slingui.com.